Les Petits Loups du Bassin · Marcheprime
Des heures pour suivre votre rythme.
Voici comment utiliser votre crédit, réserver une place et garder une petite marge pour les imprévus.
Une période mensuelle, des repères clairs
Votre crédit est disponible pour la période mensuelle indiquée sur votre contrat. La date de début, la date de fin et le volume d’heures vous sont confirmés avant la souscription. Le renouvellement crédite les nouvelles heures à la même date chaque mois.
Un peu de souplesse si tout n’a pas été utilisé
Jusqu’à 20 % du crédit mensuel non utilisé peut être reporté sur la période suivante si votre abonnement se poursuit. Ce report est valable une seule fois : les heures reportées ne peuvent pas être reportées à nouveau. Nous utilisons les heures les plus anciennes en premier.
Par exemple, avec une formule de 20 h, jusqu’à 4 h peuvent être reportées sur le mois suivant. Le reste expire à la fin de la période. Les heures reportées expirent à la fin du mois suivant si elles ne sont pas utilisées.
Des heures et une place réservée : deux choses différentes
Un crédit d’heures permet de régler les temps de garde ; il ne bloque pas automatiquement une place. Chaque venue doit être réservée et confirmée selon les disponibilités du groupe.
Le crédit est décompté selon le temps de présence, à la minute, entre l’arrivée et le départ. Les éventuels dépassements sont convenus avec vous avant facturation. Les gardes ponctuelles à la demi-journée ou à la journée restent des prestations au forfait.
Pour un duo ou un chiot
Le crédit Duo fraternel est partagé entre les deux chiens inscrits au contrat. Une heure de présence d’un chien utilise une heure de crédit ; deux chiens présents une heure utilisent deux heures. Le Pack chiot suit les mêmes règles de validité et de réservation que les autres crédits, avec un accueil adapté au chien.
Un changement de programme ?
Prévenez-nous au moins 24 heures avant l’arrivée prévue : les heures de la venue annulée ne sont pas décomptées. Pour une garde ponctuelle déjà réglée, vous pouvez choisir un autre créneau disponible ou demander le remboursement de la prestation non réalisée.
En cas d’annulation plus tardive ou d’absence sans prévenir, le créneau réservé peut être décompté ou facturé au prix convenu, jamais les deux. Une situation exceptionnelle justifiée ou un cas de force majeure est examiné avec vous. Votre droit de rétractation, lorsqu’il s’applique, reste distinct de cette règle.
Si la crèche ne peut pas vous accueillir
Si nous annulons une garde, nous recherchons d’abord une autre solution avec vous. Sans solution acceptée, les heures sont recréditées avec une durée d’utilisation adaptée ou la prestation non réalisée est remboursée. Une fermeture de notre fait ne doit pas vous faire perdre vos heures.
À la fin de l’abonnement
Le crédit et les éventuelles heures reportées restent utilisables jusqu’à leur date de fin, dans la limite des places disponibles. Ils ne sont ni revendus ni transformés en argent à la demande. Cette règle ne limite pas les remboursements prévus par la loi, une inexécution de notre part ou une solution particulière convenue avec vous.